【Webサービス】「お気に入り」は「☆」か「♡」のどちらがよいのか、という議論

Twitterの「お気に入り」が「☆」から「♡」に変更されたようです。

Twitterにハートが登場しました
TwitterとVineにハートが登場しました。

アイコンや呼称が変わっただけの小さな変更で騒ぐほどのことでは…と思ってしまいますが、調べてみると「☆」と「♡」どちらがよいかという議論は以前からあるようでした。
海外のフォーラムで見つけたやり取りが興味深かったので簡単に紹介したいと思います。

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UX Stack Exchangeでのやり取り

UX Stack Exchangeはユーザーエクスペリエンスに特化したフォーラムです（Stack Overflowと運営元は同じ）。

モバイルアプリの開発時に、お気に入りを保存するアイコンは☆と♡どちらがよいかというスレッドです。

Star vs Heart icon to represent save as a favourite
――お気に入りを保存する表現は「星」か「ハート」のどちらがよいか。

ハートアイコンの場合
より感情的で、「好き（like）」「愛してる（love）」「幸せ（happy）」などの肯定的な感情に関連付けられる

星アイコンの場合
「特別（special）」であることを伝えるが、それほど感情的なものではない。

Quoraでのやりとり

Quoraは実名制のQ&Aサイトです。信頼性を重視したYahoo!知恵袋のような感じですね。

What’s the best icon for a "favorite" action? Heart or star?
「お気に入り（favorite）」のアイコンはハートと星どちらが最適か？

ほとんどの文化圏や、また、個人的にもハートは「大好き！」、星は「すごい！」を意味する。

2012年のスレッドですが、「気に入っているわけではないけどふぁぼる」というTwitterならではの行動についても触れられていますね。
日本以外でも同じようなことをやっているようです。

I often ‘favourite’ a Tweet that’s actually the opposite.
私はしばしば正反対のツイートを「お気に入り」にする。

まとめ

アプリケーションによってお気に入り機能の持つ役割は変わってきます。
ブラウザのブックマークのような機能面を優先するのか、SNSのように感情を表現するのか。
自分がリリースするサービスの「お気に入り」がどのような役目を果たすものなのかを意識して、「♡」か「☆」か、また違うアイコンを選ぶのか考えてみたいですね。

なお、いずれもあくまで海外における個人の意見ですので、A/Bテストなどでどちらがよりユーザーにアクションを起こさせやすいかを検証したい点ではあります。